中枢阅读

　　2026年着手，广东省政府办公厅出台文献，部署全省深刻12345热线平台“即接即办”更正，鼓励政务就业快接快办、办就办好，以一条热线撬动治理时势改变与就业理念重塑。

　　

　　“我在阅江大桥上发现了较多洒落垃圾，给讲和车辆带来安全隐患，请联系部门处理一下。”近日，广东省肇庆市12345热线接到一通回电。话务员一边纪录，一边在系统中快速录入。几秒后，工单已精确转至市公路事务中心。

　　“速即开赴！”职责主说念主员接到示知后，坐窝带皆器具前往现场。不到半天，路面杂物被计帐干净。过后，全球在回拜电话里说：“处理得快，也办得好，给你们点赞！”

　　在广东，一串老成的号码——12345，成为相连党委政府与千门万户最顺利的连心桥。从计帐安全隐患到点亮村里街灯，从化解噪声扰民到助力小微企业纾困……这些关乎匹夫冷暖的“要津小事”，通过12345热线平台“即接即办”，正转动为全球可感可知的取得感、幸福感、安全感。

　　快接快办，让民声驶入“高速路”

　　“即接即办”，中枢在快，要津在办。

　　“我的香港旅游签注信息在深圳市的港口查不到，当今过不了关，何如办？”广州市民甘女士火暴地拨通了广州市12345热线。话务员一边安抚她，一边赶快纪录：“您别急，我们坐窝推敲相差境不停部门和解。”

　　工单秒转至广州市公安局相差境不停支队。该支队与12345热线已开导“智能签注设备故障快速和解处置机制”。职责主说念主员立即查找数据经由：“系统流露您的业务因中断未存档，我们速即处理。”

　　很快，数据回退完成。12345热线随即回拜：“甘女士，kaiyun sports为止已捣毁，您不错从头办理签注了。”电话那头，甘女士连声说念谢：“真没意想这样快，太感谢了！”

　　“广州通过‘广接智办’构建渠说念归拢、资源分享的治理容貌，酿成反应灵敏、高效启动的城市治理体系，鼓励开导以市民诉求驱动的超大城市治理新时势。”广州市政务就业和数据不停局局长黄津说，这一快速通说念将本来可能耗时数天的经由压缩至分钟级，杀青即诉即办、急事急办。

　　清单明责，破解“踢皮球”用功

　　接得快，更要办得好。畴昔，职责交叉、互相推诿是影响热线的痛点。广东以更正破障，压实“办就办好”。

　　在惠州，一份连续细化的“民生诉求事项清单”成为分配“导航图”。以噪声为例，清单将其细分为7类：建筑施工噪声归生态环境部门，开云sports公园噪声由城管法律阐明注解肃肃，航空铁路体式噪声则由港口航空铁路事务部门和解……

　　有了明确的分配“导航图”和处理职责的背负表，惠州通过“惠民速办”平台梳理汇总自2023年以来一直困扰全球的“直升机噪声”诉求，将历史留传问题列为破解民生用功的重心追踪督办件，最终于本年1月推论新航路，最大限制避开住户密集区，有用处罚了直升机噪声扰民的问题。

{jz:field.toptypename/}

　　“清单不是死的，要与时俱进，动态退换。为防患分配处理过程中部门‘推拖绕躲’，我们还配套开导首办肃肃、疑难调节等职责机制。”惠州市政务就业和数据不停局联系肃肃东说念主说。

　　针对跨部门、跨层级的用功，广东强化协同联动，鼓励分头办理转向协同共治。

　　东莞茶山镇某企业商酌搬迁，72名职工因抵偿问题与企业产生纠纷。东莞12345热线通过大数据识别风险后，立即启动“12345+多元力量”联动化解矛盾纠纷机制。“这事波及东说念主数多，我们得一说念上。”当地吉祥法治办和政务中心连合牵头，连合东说念主社、公安、司法等多部门构成职责专班，协力开展归拢。经屡次一样协商，企业与职工达成一致，抵偿事宜妥善处罚。

　　目下，该机制已在东莞10个镇街试点并推论，顺利化解多起劳资纠纷、环境欺侮、奢华维权等高频问题，酿成主动治理新范式。

　　数据赋能，鼓励“未诉先办”

　　12345“即接即办”，背后是广东以数字化、智能化驱动更正的决心——整合电话、扫码、汇集等多渠说念进口，打造“线上+线下”全标的受理体系，确保全球“找得到、诉得上”。这条热线，亦然社情民气的“富矿”。广东加强对诉求数据的挖掘分析，鼓励“即接即办”向“主动治理”蔓延。

　　深圳网友“卷尺哥”的故事不久前走红汇集。他手拿卷尺行走街头，测量天桥坡度、绿化带宽度等“小过错”，两年发布千余条视频。好多问题经其反馈后，赶快得到整改。

　　“我们关注的不仅是这一位网友，而是全网反馈的民生痕迹。”深圳市政务就业和数据不停局局长周剑明说。自2024年起，“@深圳—民气速办”平台系统汇集汇集平台上的民生痕迹，核实后主动生成工单，酿成“痕迹发现—核实—立案—督办”闭环，鼓励一批历史留传问题处罚。

　　更正的温度，还体当今对不同群体的脸色。广东12345热线连续拓展就业深度：东莞开设手语爱心专席、情绪爱心专席；广州推出互联网“长辈版”自助就业……渺小之处，尽显为民初心。

　　“现时，广东各地各部门已明确更正技巧表、路子图，1月底前全面启动，力求3月底前取得昭彰收效。”广东省政务就业和数据不停局局长王天广先容。12345这条越来越灵敏、越来越仁和的热线，把以东说念主民为中心的发展念念想落在平素实处、生涯微处，看管着南粤地面的灯火清朗。

　　《 东说念主民日报 》（ 2026年01月31日 05 版）